(電子商務研究中心訊) 2017年10月27日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“格瓦拉”的投訴，稱“格瓦拉”疑似信息泄露。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“格瓦拉”疑似信息泄露 用戶賬號被盜用
董女士在格瓦拉生活網購買了電影券，訂單號為1710091745030000090280。
后來手機收到信息發(fā)現電影票已經被使用掉，而我沒有收到任何支付信息，我懷疑格瓦拉泄露個人信息，導致支付時不需要本人手機驗證。
案例二：用戶“格瓦拉”賬戶被盜用 疑似信息泄露
倪先生在格瓦拉購買了電影票，訂單號: 1710211817370001340280、1710211809410001400280、1710211807340001020280、1710211758250001060280、1710211752150000470280、1710211751060000200280、1710211726290001340280。
近期一直在上海沒有使用格瓦格，但10月23日發(fā)現本人賬戶余額被盜用，并出現了10月21日廣州、青島等地當晚的多張王牌特工訂單。23日下午和該公司客服聯(lián)系，該客服說系統(tǒng)正常，不承認任何問題，拒絕處理。
案例三：用戶賬戶兌換券被盜用 “格瓦拉”疑似信息泄露
洪先生于10月24日發(fā)現其格瓦拉賬戶里的三張兌換券顯示已經兌換，訂單編號為1710071041560002760280、1710071110540002660280、1710071206350001350280。
我于10月25日撥打格瓦拉客服電話，前3次每次等待時間15分以上，第四次等待時間44分鐘，始終沒有客服接聽電話，完全聯(lián)系不到平臺。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，退款難、訂單信息無法修改、送餐超時、虛假促銷、網絡欺詐、信息泄露、客服服務差、高額退票費、訂單不能取消、發(fā)貨問題，為“2017年(上)生活服務電商十大熱點被投訴問題”。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權月”，并開通維權專區(qū)(m.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網購中遇到或者發(fā)現商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據11月內兩大電商大促期間受理的全國用戶網購投訴案例和大數據，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/向日葵）
